Garancia és visszáru tájékoztató

Garanciális ügyintézés lépései

Meghibásodott alkatrész garanciális időn belül?

Elsőként kérjük, keresse fel azt az autószerelőt, aki az alkatrészt beszerelte, és vizsgáltassa meg vele a hibát. Amennyiben a szerelő megállapítja, hogy az alkatrész hibás, és még érvényes rá a garancia, úgy el kell indítani a garanciális ügyintézést.

Ehhez:

1. Írásban jelezze felénk e-mailben a problémát: info@futomuwebaruhaz.hu
2. Mi válaszként elküldjük Önnek a megfelelő garanciális bejelentő űrlapot, mivel minden gyártónak saját formanyomtatványa van.
3. Válaszlevelünkben részletesen leírjuk a további teendőket is.

Szükséges dokumentumok garancia érvényesítéséhez:

1. Szerelői szakvélemény (aláírva, bélyegzővel hitelesítve – akár a bejelentő lapon is).
2. Beszerelési számla és munkalap (eredeti vagy másolat).
3. Az alkatrész számlája, amit tőlünk kapott (eredeti vagy másolat).
4. Forgalmi engedély másolata.

Kiemelt figyelmet igénylő alkatrészek:
Pl. EGR szelep, részecskeszűrő, lengéscsillapító, elektronikai alkatrészek – ezeknél szükség lehet diagnosztikai hibakódra, jegyzőkönyvre is.

A garanciális ügyintézés folyamata

1. Küldje vissza hozzánk a hibásnak vélt alkatrészt a szükséges dokumentumokkal együtt.
2. A beérkezés után először szemrevételezést végzünk:
3. Van-e rajta sérülés?
   
   Utal-e valami nem megfelelő beszerelésre (pl. kalapácsnyom, vágás, hegesztés)?
   Ha ilyesmi látszik, a garanciális eljárás sajnos megszakad.
   
   
4. Ha az alkatrész épségben van, elküldjük a gyártónak vagy importőrnek, aki bevizsgálja, és dönt a garancia elfogadásáról vagy elutasításáról.
5. Pozitív elbírálás esetén:
   
   A cserealkatrészt az importőr eljuttatja hozzánk, mi pedig továbbítjuk Önnek.
   Ha időközben új alkatrészt vásárolt, az árát visszatérítjük.

Ügyintézés időtartama: 3–30 munkanap.

Mi történik addig, amíg tart a garanciális vizsgálat?

Sajnos ez idő alatt az autó akár használhatatlan is lehet. Ezért javasoljuk:
Vásárolja meg újra az alkatrészt, szereltesse be, hogy autója használható legyen. A hibás darabot küldje vissza nekünk, és ha a garanciát elfogadják, visszautaljuk az árát.

Visszáru – 14 napos visszavásárlási garancia

A nálunk vásárolt termékeket 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.

Feltételek:

• Az alkatrész eredeti, sértetlen csomagolásban legyen.
• Ne legyen beszerelve, ne legyen rajta használat nyoma.
• A rajta lévő cikkszám, vonalkód, matrica sértetlen legyen.

15–30 nap között: már csak 50%-os levonással tudjuk visszavenni.
30 nap után: sajnos már nincs lehetőség a visszavételre vagy cserére.

Visszaküldés menete

Kérjük:

1. Írjon nekünk előzetesen e-mailt: info@futomuwebaruhaz.hu
2. Csak a jóváhagyás után küldje vissza a terméket.
3. A csomagba tegyen egy levelet a vásárló nevével és bankszámlaszámával.
4. A csomagot utánvét nélkül küldje.

Figyelem: utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.

Vásárlástól való elállás joga

A vásárlónak 14 napja van elállni a vásárlástól, indoklás nélkül.

• Az elállási idő a termék átvételének napjától indul.
• Az áru visszaküldése után visszautaljuk az összeget a megadott bankszámlára.

Kizárások az elállási jog alól:

• Kifejezetten egyedi, külön megrendelt termékek.
• Egyedi gyártás vagy külföldi (pl. angliai) import esetén.

Elállás esetén az alábbi mintát használhatja:

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy elállok/elállunk a következő termék(ek) vásárlásától:
Termék neve:
Megrendelés/átvétel időpontja:
Név:
Cím:
Dátum:
Aláírás: (csak papíros verzió esetén)

Fontos tudnivalók:

• Csak sérülésmentes, nem használt és hiánytalan terméket tudunk visszavenni.
• A csomagolás sérüléséből eredő költségek a vásárlót terhelik.
• Elveszett csomag esetén nem tudunk felelősséget vállalni.
• A visszatérítés maximum 14 napon belül megtörténik.
• Termékcsere esetén a szállítást futárszolgálattal bonyolítjuk.

Elérhetőségeink

Bármilyen kérdés esetén keressen minket bizalommal:

📞 Tel.: 06-30/785-5355
📧 E-mail: info@futomuwebaruhaz.hu