Garancia és visszáru tájékoztató
Garanciális ügyintézés lépései
Meghibásodott alkatrész garanciális időn belül?
Elsőként kérjük, keresse fel azt az autószerelőt, aki az alkatrészt beszerelte, és vizsgáltassa meg vele a hibát. Amennyiben a szerelő megállapítja, hogy az alkatrész hibás, és még érvényes rá a garancia, úgy el kell indítani a garanciális ügyintézést.
Ehhez:
- Írásban jelezze felénk e-mailben a problémát: info@futomuwebaruhaz.hu
- Mi válaszként elküldjük Önnek a megfelelő garanciális bejelentő űrlapot, mivel minden gyártónak saját formanyomtatványa van.
- Válaszlevelünkben részletesen leírjuk a további teendőket is.
Szükséges dokumentumok garancia érvényesítéséhez:
- Szerelői szakvélemény (aláírva, bélyegzővel hitelesítve – akár a bejelentő lapon is).
- Beszerelési számla és munkalap (eredeti vagy másolat).
- Az alkatrész számlája, amit tőlünk kapott (eredeti vagy másolat).
- Forgalmi engedély másolata.
Kiemelt figyelmet igénylő alkatrészek:
Pl. EGR szelep, részecskeszűrő, lengéscsillapító, elektronikai alkatrészek – ezeknél szükség lehet diagnosztikai hibakódra, jegyzőkönyvre is.
A garanciális ügyintézés folyamata
- Küldje vissza hozzánk a hibásnak vélt alkatrészt a szükséges dokumentumokkal együtt.
- A beérkezés után először szemrevételezést végzünk:
- Van-e rajta sérülés?
Utal-e valami nem megfelelő beszerelésre (pl. kalapácsnyom, vágás, hegesztés)?
Ha ilyesmi látszik, a garanciális eljárás sajnos megszakad. - Ha az alkatrész épségben van, elküldjük a gyártónak vagy importőrnek, aki bevizsgálja, és dönt a garancia elfogadásáról vagy elutasításáról.
- Pozitív elbírálás esetén:
A cserealkatrészt az importőr eljuttatja hozzánk, mi pedig továbbítjuk Önnek.
Ha időközben új alkatrészt vásárolt, az árát visszatérítjük.
Ügyintézés időtartama: 3–30 munkanap.
Mi történik addig, amíg tart a garanciális vizsgálat?
Sajnos ez idő alatt az autó akár használhatatlan is lehet. Ezért javasoljuk:
Vásárolja meg újra az alkatrészt, szereltesse be, hogy autója használható legyen. A hibás darabot küldje vissza nekünk, és ha a garanciát elfogadják, visszautaljuk az árát.
Visszáru – 14 napos visszavásárlási garancia
A nálunk vásárolt termékeket 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.
Feltételek:
- Az alkatrész eredeti, sértetlen csomagolásban legyen.
- Ne legyen beszerelve, ne legyen rajta használat nyoma.
- A rajta lévő cikkszám, vonalkód, matrica sértetlen legyen.
15–30 nap között: már csak 50%-os levonással tudjuk visszavenni.
30 nap után: sajnos már nincs lehetőség a visszavételre vagy cserére.
Visszaküldés menete
Kérjük:
- Írjon nekünk előzetesen e-mailt: info@futomuwebaruhaz.hu
- Csak a jóváhagyás után küldje vissza a terméket.
- A csomagba tegyen egy levelet a vásárló nevével és bankszámlaszámával.
- A csomagot utánvét nélkül küldje.
Figyelem: utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.
Vásárlástól való elállás joga
A vásárlónak 14 napja van elállni a vásárlástól, indoklás nélkül.
- Az elállási idő a termék átvételének napjától indul.
- Az áru visszaküldése után visszautaljuk az összeget a megadott bankszámlára.
Kizárások az elállási jog alól:
- Kifejezetten egyedi, külön megrendelt termékek.
- Egyedi gyártás vagy külföldi (pl. angliai) import esetén.
Elállás esetén az alábbi mintát használhatja:
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy elállok/elállunk a következő termék(ek) vásárlásától:
Termék neve:
Megrendelés/átvétel időpontja:
Név:
Cím:
Dátum:
Aláírás: (csak papíros verzió esetén)
Fontos tudnivalók:
- Csak sérülésmentes, nem használt és hiánytalan terméket tudunk visszavenni.
- A csomagolás sérüléséből eredő költségek a vásárlót terhelik.
- Elveszett csomag esetén nem tudunk felelősséget vállalni.
- A visszatérítés maximum 14 napon belül megtörténik.
- Termékcsere esetén a szállítást futárszolgálattal bonyolítjuk.
Elérhetőségeink
Bármilyen kérdés esetén keressen minket bizalommal:
📞 Tel.: 06-30/785-5355
📧 E-mail: info@futomuwebaruhaz.hu
